הפלטפורמה · מאגרי ידע

כל תשובה מפנה לעמוד שלה.

אי אפשר להגן על סוכן שלא יודע להראות את המקור שלו. מאגרי ידע קיימים כדי שכל תשובה תגיע יחד עם הקטע שממנו היא נלקחה.

מחברים את ליבה למסמכים, וכל שרשרת השליפה מטופלת בצעד אחד: פענוח, חלוקה לקטעים, אינדוקס, חיפוש משולב, ומראי מקום שעוברים עד לתוצר. אין מסד נתונים וקטורי נפרד שצריך להפעיל, לכוונן ולהסביר לצוות אבטחת המידע.

ההרשאות קודמות לכול

השליפה מכבדת את הרשאות המסמכים שכבר יש לכל משתמש. אם קורא לא יכול לפתוח קובץ ב־SharePoint, אף סוכן לא יציג לו את התוכן שלו.

זו הטעות שמפילה פיילוטים. עוזר שמשטח בשקט שנים של בקרת גישה מוקפדת הוא אירוע אבטחה ולא שיפור בפריון, והוא נוטה להתגלות בדיוק מול האדם הלא נכון.

מעוגן בחומר שלכם

סוכן מעוגן עונה מתוך החומר שלכם, או אומר שאין לו תשובה. במוקד שירות לתושבים זה ההבדל בין ציטוט של חוק עזר שפורסם לבין המצאה של חוק כזה.

כשאין לו תשובה, הוא מעביר את הפנייה לאדם במקום לאלתר.

מה נכנס למאגר

כל מה שהתהליך נשען עליו בפועל: חוקי עזר, נהלים, דפי שירות, חוזים, מדיניות אשראי, תוכניות ביקורת, החלטות מכרזים קודמות וארכיונים. אם העובדים קוראים את זה כדי לעשות את העבודה, הסוכן יכול להישען עליו.